NPS监测管理系统功能模块

解放管理烦恼，体验系统功能模块的便捷操作

客户管理

管理和跟踪客户信息，包括联系方式、购买历史和服务记录等。
问卷调查

创建、编辑和分发NPS调查问卷，收集客户对产品或服务的评价和反馈。
反馈分析

对收集到的NPS调查结果进行统计和分析，提供图表和报表，帮助理解和解释数据。
绩效评估

根据NPS评分和反馈分析，评估员工和团队的绩效，用于奖励和改进措施的制定。
自动提醒

设定提醒规则，自动发送NPS调查和追踪邮件，提醒客户参与调查和跟进问题。

数据导入

支持导入外部数据源，如CRM系统或Excel文件，用于与NPS调查结果关联和分析。
数据导出

导出NPS调查结果和分析报表，用于与团队和管理层分享和讨论。
多渠道收集

支持通过多个渠道收集NPS调查数据，如网站、邮件、短信和社交媒体等。
实时报警

设置阈值和警报规则，当NPS评分达到或超过预设值时，自动发送警报通知相关人员。
数据分割

根据不同维度，如地理位置、客户类型或产品线，对NPS调查结果进行分割和比较分析。

趋势分析

对NPS评分和反馈结果进行趋势分析，追踪和识别改进措施的效果和进展。
客户洞察

分析NPS调查结果，提取关键洞察，帮助理解客户需求和行为，为产品和服务的优化提供指导。
问卷模板库

提供多种预设的NPS调查问卷模板，方便快速创建和编辑个性化的调查问卷。
数据安全

提供数据加密和访问权限控制，确保NPS调查结果和客户信息的安全和保密。
报表定制

支持自定义报表和数据视图，满足不同团队和管理层的特定需求和喜好。

NPS监测管理系统App

随时随地，掌握一切

巡检管理

用于管理巡检任务，包括创建任务，查看任务，查看巡检记录等功能。
报警管理

用于管理报警信息，包括查看报警信息，处理报警信息，跟踪处理进度等功能。
设备管理

用于管理设备信息，包括新增设备，修改设备，删除设备，查看设备详情等功能。
数据分析

用于分析监测数据，包含实时数据分析，历史数据分析，数据可视化等功能。
报表统计

用于生成监测数据的统计表格和图表，包含实时报表，历史报表，对比分析等功能。
消息中心

用于发布和管理用户之间的通知信息，包含发布通知，定期通知，实时通知等功能。
个人中心

用于显示用户个人信息，包含修改个人信息，修改密码，保存个人资料等功能。
系统设置

用于配置NPS监测系统的参数和权限，包含用户权限配置，监测参数配置和其他参数配置。

产品子系统统一管理

整合一体，高效管理

数据采集子系统

数据采集子系统负责收集NPS监测所需的数据，包括客户满意度调查问卷的答案、客户反馈信息等。通过多种途径，如在线调查、电话调查等方式，实时获取客户的评价数据，并将其存储到数据库中以供后续分析和报告生成使用。
数据分析子系统

数据分析子系统是对采集到的NPS数据进行深度分析和挖掘的核心模块。它利用统计学和机器学习算法，对大量的NPS数据进行处理和分析，从而提取出有价值的信息和洞察。通过对客户满意度得分、关键驱动因素等指标的分析，帮助企业识别问题、发现机会，并制定相应的改进策略。
可视化报告子系统

可视化报告子系统是将NPS监测结果以图形化的方式展示出来的子系统。它通过数据可视化技术，将数据转化为易于理解和解释的图表、表格和图像，向企业管理层和相关部门提供直观的分析结果和报告。通过可视化报告，用户可以直观地了解企业的NPS得分、趋势变化等信息，快速判断企业的客户满意度状况。
问题反馈子系统

问题反馈子系统提供给客户一个渠道，让他们可以直接向企业反馈问题和意见。通过该子系统，客户可以提交问题、建议和投诉，并获得及时的回复和解决方案。这有助于企业及时了解客户的需求和问题，并进行有效的沟通和处理，提升客户满意度。
数据管理子系统

数据管理子系统负责对NPS监测系统的数据进行管理和维护。它包括数据存储、备份和恢复等功能，确保数据的安全性和完整性。此外，数据管理子系统还提供对数据的查询、导出和导入等操作，方便用户对数据进行进一步的分析和利用。通过数据管理子系统，用户可以方便地对NPS监测系统的数据进行管理和操作。

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